2008年9月18日，江西省新余市仰天崗森林公園峰頂?shù)难鰨弿R里來了一批特殊的客人--海爾冰箱的4名服務(wù)人員。仰崗廟的住持更是在大門口迎接海爾冰箱服務(wù)人員。為什么送貨的海爾服務(wù)人員會受此禮遇呢？

    據(jù)仰崗廟的住持介紹：仰天崗開發(fā)后，登山的游人越來越多，可到了夏天，很多游客上山后都會出大量的汗，都迫切需要冰鎮(zhèn)礦泉水，可廟里連臺冰箱都沒有，因此，不能滿足上山游客的需求。為了改變這一狀況，仰崗廟的住持想購買一臺冰箱，可在市內(nèi)聯(lián)系了幾家商場一聽需要將冰箱抬到山上去，要么就是不肯賣給他，要么開口要昂貴的“送貨費”。仰崗廟的住持因此陷入兩難境地。

    海爾冰箱南昌服務(wù)人員聽說此事后，立即主動跟仰崗廟的住持聯(lián)系并表示：您只管買冰箱，海爾給您免費送貨。仰崗廟住持這才放心地購買了一臺海爾節(jié)能冰箱。由于仰崗廟在山上，送貨車上不去，海爾冰箱的服務(wù)人員就用毛竹、繩子把冰箱做成一頂“轎子”，然后一步一步慢慢向山頂挪去。1300多級臺階，4位服務(wù)人員足足花了一個多小時才將這臺冰箱抬到山頂?shù)难鰨弿R中。于是，出現(xiàn)了文章開頭的一幕。

    其實，這并不是海爾冰箱第一次靠送貨創(chuàng)造感動了。2008年5月13日，距離貴州興仁縣縣城50多公里遠的下山鎮(zhèn)馬關(guān)村河溝組的余開斌家同樣遭遇到“送貨難”的困擾。余開斌大學(xué)畢業(yè)后有了一些積蓄，想給父母買一臺冰箱，可由于家住在山溝里，車輛無法到達，在買冰箱的過程中同樣被拒絕。最終也是海爾冰箱服務(wù)人員免費將重達60公斤的海爾冰箱“背”到他家。而早在2005年3月，海爾冰箱為給四川省三臺縣南瓜山上四村八組的消費者李秀林送冰箱，同樣也是用“轎子”將冰箱抬上山。

    一連串的“送冰箱事件”折射出了海爾冰箱用行動詮釋著“真誠到永遠”的品牌訴求與服務(wù)理念。